การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ความสำคัญ

การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและไม่สามารถคาดการณ์ได้ทั้งจากภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว โรคระบาด และจากการกระทำของมนุษย์ เช่น การก่อการร้าย การโจมตีทางไซเบอร์ การชุมนุมประท้วง การเกิดเพลิงไหม้ การหกรั่วไหลของสารเคมี เป็นต้น ทั้งหมดล้วนเป็นความเสี่ยงที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินการผลิตของบริษัทฯและผู้มีส่วนได้เสีย ดังนั้นการเตรียมความพร้อมในการตอบสนองและฟื้นคืนการดำเนินงานในภาวะฉุกเฉินอย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลารวดเร็ว และการสื่อสารที่เหมาะสมเพียงพอ จะช่วยลดความสูญเสียของบริษัทฯอีกทั้งทำให้บริษัทฯ สามารถกลับมาดำเนินงานตามปกติได้ในระยะเวลาอันสั้น ช่วยลดผลกระทบและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย

แนวทางการบริหารจัดการ

บ้านปู เพาเวอร์ จัดทำระบบบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยอ้างอิงหลักการและข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 22301 ครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการชี้บ่งกระบวนการทำงานที่สำคัญ การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจและการประเมินความเสี่ยง ตลอดจนจัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการฝึกซ้อม โดยเป้าหมายหลักของการดำเนินงานคือ

Response ดำเนินการตอบสนองต่อเหตุการณ์และป้องกันความเสียหายลุกลามได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารข้อมูลต่อภายในและภายนอกอย่างเหมาะสม
Recover สามารถฟื้นคืนกิจกรรมหลักที่จำเป็น เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการต่างๆ ในระยะเวลารวดเร็ว และผู้มีส่วนได้เสียยอมรับได้
Restore การฟื้นคืนกิจกรรมทั้งหมดของบริษัทฯ ในระยะเวลารวดเร็ว ที่ผู้มีส่วนได้เสียยอมรับได้

ในการดำเนินการด้านความต่อเนื่องของธุรกิจไฟฟ้ามีความท้าทายที่สำคัญ คือ กรณีที่เกิดความเสียหายในโรงไฟฟ้าขนาดใหญ่ซึ่งต้องใช้เวลานานในการฟื้นคืนกิจกรรมทั้งหมด บ้านปู เพาเวอร์ จึงให้ความสำคัญกับลงทุนในการบริหารความเสี่ยง ป้องกันและควบคุมผลกระทบจากความรุนแรงของอุบัติการณ์ รวมถึงกำหนดช่องทางการสื่อสารสู่สาธารณะอย่างเหมาะสมและทันเวลา

การบริหารจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจของบริษัทฯ ได้รับการผนวกภายใต้การดูแลและบริหารจัดการของกลุ่มบ้านปู โดยมีประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบ้านปู เพาเวอร์ เป็นหนึ่งในคณะผู้บริหารการจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management Team) และได้รับมอบหมายให้เป็นผู้สั่งการและให้ข้อมูลแก่สาธารณะในกรณีเกิดเหตุการณ์ในธุรกิจไฟฟ้า การทำงานในลักษณะผสานกันเป็นหนึ่งเดียวกันนี้ จึงเป็นการประหยัดทรัพยากรในการดำเนินงานและเกิดประสิทธิผลสูงสุด

ในการฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ บริษัทฯ กำหนดให้มีการฝึกซ้อมในระดับประเทศและระดับองค์กรทุกปีอย่างสม่ำเสมอ โดยจะดำเนินการสลับกัน รวมทั้งมีการเฝ้าระวังและทบทวนสมรรถนะการดำเนินงานของระบบผ่านการตรวจติดตามภายในและการทบทวนของฝ่ายบริหารเป็นประจำทุกปี และสนับสนุนให้แต่ละหน่วยธุรกิจแลกเปลี่ยนสิ่งที่ได้เรียนรู้ในการตอบสนองต่อภัยคุกคามต่างๆ เพื่อนำไปปรับใช้ให้เข้ากับบริบทของแต่ละประเทศ

โรงไฟฟ้าที่เป็นบริษัทร่วมทุน ได้แก่ โรงไฟฟ้าบีแอลซีพี โรงไฟฟ้าเอชพีซี และบ้านปู เน็กซ์ บริษัทฯ ไม่มีอำนาจในการบริหารจัดการโดยตรง มีการกำกับดูแลผ่านคณะกรรมการในบริษัทนั้นๆ ดังนั้น การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจของบริษัทร่วมทุนจึงไม่ได้รวมอยู่ในโครงสร้างนี้ อย่างไรก็ตามโรงไฟฟ้าทั้ง 3 แห่งได้มีการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นของตนเอง ซึ่งบริษัทฯ ได้กำหนดเจ้าหน้าที่ติดต่อประสานงาน เพื่อรายงานข้อมูลและสถานการณ์ปัจจุบันสำหรับเตรียมการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบ้านปู เพาเวอร์ ในฐานะบริษัทร่วมทุน

ผลการดำเนินงาน

สัดส่วนหน่วยธุรกิจที่มีการฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับองค์กรและระดับประเทศ ร้อยละ 100
สัดส่วนหน่วยธุรกิจที่สำคัญที่มีการฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ ร้อยละ 66.7
ทีมสื่อสารในภาวะวิกฤติของบ้านปู เพาเวอร์ ได้ฝึกซ้อมการสื่อสารในภาวะวิกฤติ ณ สำนักงานใหญ่ กรุงเทพฯ
ฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับประเทศที่สำนักงานใหญ่ในไทยและสำนักงานในจีน
สำนักงานกรุงเทพฯ ร่วมกับกลุ่มบ้านปูและสำนักงานในจีนได้รับการรับรองระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 จากหน่วยงานภายนอก

ตัวอย่างกิจกรรมและโครงการที่สำคัญ

1. การดำเนินงานด้านความปลอดภัยและบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19

บ้านปู เพาเวอร์ สามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีหน่วยธุรกิจใดต้องหยุดชะงักหรือหยุดการผลิตในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ทั้งนี้เนื่องจากบริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมมาเป็นระยะเวลานาน ด้วยการนำมาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (ISO 22301) มาใช้ในการดำเนินงาน ทำให้สามารถตอบสนองและปรับตัวเมื่อเกิดภาวะวิกฤติได้อย่างคล่องตัว อีกทั้งยังสามารถฟื้นคืนการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดความสูญเสียและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย โดยเป้าหมายหลักของการดำเนินงานคือ

Response ดำเนินการตอบสนองต่อเหตุการณ์และป้องกันความเสียหายลุกลามได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารข้อมูลต่อภายในและภายนอกอย่างเหมาะสม

Recover สามารถฟื้นคืนกิจกรรมหลักที่จำเป็น เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการหลักภายในระยะเวลาที่ผู้มีส่วนได้เสียยอมรับได้

Restore สามารถฟื้นคืนกิจกรรมทั้งหมด ภายในระยะเวลาที่ผู้มีส่วนได้เสียยอมรับได้

บริษัทฯ กำหนดมาตรการป้องกันในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ดังนี้

การจำกัดการเดินทาง โดยให้ผู้ปฏิบัติงานในโรงไฟฟ้าทุกคนพักอาศัยอยู่ในบริเวณโรงไฟฟ้าเพื่อลดการติดเชื้อจากการเดินทาง

การบริหารจัดการการประชุม โดยหลีกเลี่ยงการประชุมที่ไม่จำเป็น ลดจำนวนผู้เข้าประชุม เว้นระยะห่างในการประชุม และใช้การประชุมออนไลน์

การจัดสถานประกอบการให้ปลอดเชื้อ

การลงทะเบียนและการตรวจวัดอุณหภูมิก่อนเข้าทำงานทุกวันสำหรับผู้ปฏิบัติงานและผู้รับเหมาทุกคน
กำหนดระยะห่างในการปฏิบัติงาน
การทำความสะอาดและฆ่าเชื้อโรค โดยกำหนดให้ทำความสะอาดพื้นที่ วัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ทุกวัน
การจัดหาอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลอย่างเพียงพอสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน และมีการตรวจสอบให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

การทำงานจากที่พักอาศัย โดยพนักงานที่สำนักงานทั้งในไทย และต่างประเทศ ทำงานจากที่พักอาศัยทั้งหมด ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด

การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ เนื่องจากถูกจำกัดการเดินทางข้ามพื้นที่โดยรัฐบาล ในกรณีนี้บริษัทฯ ได้ขออนุญาตเป็นกรณีเพิเศษกับทางรัฐบาลให้รถขนส่งวัตถุดิบที่มาจากต่างพื้นที่เข้ามาในพื้นที่ของโรงไฟฟ้าได้ และมีมาตรการควบคุมควบคุมอย่างเคร่งครัดกับรถขนส่งวัตถุดิบ เพื่อให้ยังคงสามารถดำเนินธุรกิจได้ตามปกติ

การจัดทำแผนตอบโต้เหตุฉุกเฉิน (Emergency Response Plan) โดยบริษัทฯ ได้จัดทำตามข้อกำหนดรของรัฐบาลท้องถิ่นและได้รับการตรวจสอบจากรัฐบาลท้องถิ่นในการปฏิบัติตามมาตรการที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

ปัจจัยหลักที่ทำให้บ้านปู เพาเวอร์ ยังคงความสามารถในการดำเนินงานในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยสรุปได้แก่

การนำระบบการบริหารงานความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 มาใช้ก่อนที่เหตุการณ์เกิดขึ้น โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

การเตรียมความพร้อมของระบบสารสนเทศขึ้นสู่ระบบคลาวด์ (cloud computing) รองรับการใช้งานโดยไม่จำเป็นต้องเข้าสำนักงาน และยังสามารถกู้คืนระบบฐานข้อมูลที่จำเป็นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การกำหนดมาตรการป้องกัน บรรเทาผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยคณะทำงานในแต่ละประเทศสามารถตัดสินใจในการดำเนินมาตรการต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของพนักงานเป็นสำคัญ

กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบและช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนและรวดเร็ว

ฝึกอบรมและฝึกซ้อมอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำทุกปี

สำนักงานและโรงไฟฟ้าทุกแห่งของบริษัทฯ สามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในบริษัทฯ ได้เสมือนการดำเนินงานปกติ นอกจากนี้ สำนักงานปักกิ่งยังได้รับการรับรองการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2563 จนถึงปัจจุบัน

2. สำนักงานในจีนฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับประเทศ

กลุ่มบ้านปูให้ความสำคัญในเรื่องการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจกับประเทศต่าง ๆ ที่มีฐานธุรกิจ อยู่ โดยกำหนดให้มีการฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับประเทศเป็นประจำทุกปี ทั้งนี้บริษัท บ้านปู อินเวสต์เม้นท์ ไชน่า จำกัด หรือ BIC บริษัทย่อยในจีน ได้ทำการฝึกซ้อมแผนความต่อเนื่องธุรกิจระดับประเทศ เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2566 เพื่อให้ทีมบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับประเทศมีความพร้อมในการตอบโต้ต่อเหตุการณ์วิกฤตและมีความสามารถในการฟื้นคืนการดำเนินงานทางธุรกิจตามแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่วางไว้ โดยได้จำลองสถานการณ์ที่สอดคล้องกับความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่นเหตุการณ์วาตภัยและอุทกภัยที่สำนักงานใหญ่ในกรุงปักกิ่ง เหตุการณ์พายุไต้ฝุ่นและภัยแล้งที่โรงไฟฟ้าพลังงานความร้อนร่วมและโรงไฟฟ้าพลังงานแสงอาทิตย์ ผลการฝึกซ้อมเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ทีมบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับประเทศสามารถตอบโต้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมีการประกาศใช้แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจได้อย่างทันท่วงที โดยมีข้อเสนอแนะให้จัดการฝึกซ้อมร่วมกันระหว่างทีมระดับประเทศและทีมระดับหน่วยธุรกิจซึ่งบริษัทฯ จะพิจารณานำไปดำเนินการในช่วงการฝึกซ้อมครั้งต่อไป

3. การดำเนินงานของโรงไฟฟ้าเอชพีซีในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19

การดำเนินงานในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งของโรงไฟฟ้าเอชพีซี เนื่องจากโรงไฟฟ้าดังกล่าวตั้งอยู่ในพื้นที่ห่างไกล มีข้อจำกัดด้านการขนส่ง การแพทย์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อีกทั้งมีพนักงานและผู้รับเหมาจำนวนมากที่มีความเสี่ยงการรับสัมผัสเชื้อไวรัสโควิด-19 จากการเดินทางระหว่างประเทศ ด้วยเหตุนี้โรงไฟฟ้าจึงได้เตรียมความพร้อมสำหรับรับมือต่อสถานการณ์ดังกล่าว ดังนี้

การสื่อสารในภาวะวิกฤต โดยจัดตั้งสายด่วนฉุกเฉิน หรือ Emergency Call Center เพื่อเป็นหน่วยงานสำหรับสื่อสารข้อมูลและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ให้แก่พนักงาน ผู้รับเหมา และชุมชนบริเวณใกล้เคียงได้รับทราบ

มาตรการ กลยุทธ์ และการวางแผน โดยปรับเปลี่ยนแผนการซ่อมบำรุงและจัดเตรียมวัตถุดิบให้พร้อมใช้งาน แบ่งกะทำงานเพื่อป้องกันการติดเชื้อโควิด-19 รวมทั้งจัดเตรียมแผนฉุกเฉินหากมีพนักงานติดเชื้อ เช่น แผนปิดกั้นพื้นที่ทำงานบางส่วน แผนการทำงานจากที่พักอาศัย แผนการควบคุมและห้ามเดินทางไปพื้นที่ชุมชน เพื่อสามารถดำเนินการผลิตได้อย่างต่อเนื่อง ภายใต้เป้าหมาย ดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและปลอดภัยสำหรับทุกคน

การตรวจคัดกรอง ติดตาม และการดำเนินการรักษา โดยกำหนดให้มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติ เพิ่มการตรวจคัดกรองสุขภาพอย่างเข้มงวดก่อนเข้าพื้นที่ จำกัดการเข้าถึงพื้นที่ชุมชนโดยรอบ และจัดตั้งศูนย์พักคอยสำหรับดูแลและสังเกตอาการภายในพื้นที่

การประสานงานและสนับสนุน โดยดำเนินการฉีดวัคซีน 8,000 โดสที่ได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงานภาครัฐให้กับพนักงานจำนวน 4,000 คน ภายในเดือนมิถุนายน 2564 รวมทั้งมีประสานงานอย่างใกล้ชิดกับสถานเอกอัครราชทูตไทยและรัฐบาลลาวในการจัดการขนส่งข้ามแดน

ชีวิตการเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน โดยการจัดเตรียมอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลให้เพียงพอ อาทิ หน้ากากอนามัย อาหาร เจลทำความสะอาด ยาเวชภัณฑ์ เป็นต้น อีกทั้งอนุญาตให้พนักงานสามารถสำรองวันลาเพื่อจัดการแผนการลาประจำปีสำหรับวันหยุดและเดินทางกลับประเทศไทย

4. การฝึกซ้อมของทีมสื่อสารในภาวะวิกฤติของบ้านปู เพาเวอร์

เอกสารดาวน์โหลด

นโยบายความต่อเนื่องทางธุรกิจ