By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts.
Cookies Settings
ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์

ความสำคัญ

ลูกค้ากลุ่มหลักที่สร้างรายได้คือหน่วยงานของรัฐและรัฐวิสาหกิจผู้รับซื้อไฟฟ้าหลักภายใต้สัญญาซื้อขายไฟฟ้าระยะยาวและภาคอุตสาหกรรมผู้รับซื้อพลังงานไอน้ำ บริษัทฯ มีนโยบายที่จะผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพและปริมาณตรงตามที่มาตราฐานที่ตกลงไว้กับลูกค้า ด้วยตระหนักดีว่าการดำเนินงานของบริษัทฯ มีส่วนในการสร้างเสถียรภาพให้แก่ระบบไฟฟ้าของประเทศจีนและเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการ ผลิตของภาคอุตสาหกรรมและส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นของชุมชน จึงถือเป็นความรับผิดชอบของบริษัทฯ ในการการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ได้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าและพร้อมปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้าที่ดำเนินธุรกิจด้วยความสุจริต การรักษาข้อมูลของลูกค้าและการรักษามาตรฐานที่ดีในการดำเนินงานด้านความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมจะเป็นรากฐานที่สำคัญที่ช่วยให้การสร้างความสำเร็จทางธุรกิจร่วมกันในระยะยาว

แนวทางการจัดการ

บริษัทฯ มีการนำมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (ISO9001) มาใช้ในหน่วยการผลิตที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลายซึ่งหนึ่งในหลักการบริหารงานคุณภาพคือ การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus)  มีกระบวนการที่จะทำให้

  1. เกิดความเข้าใจความต้องการ และความคาดหวังระหว่างผู้ผลิตและลูกค้า
  2. กำหนดเป้าหมายในการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
  3. สื่อสารความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าให้เป็นที่เข้าใจภายในองค์กร
  4. วัดความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต่อความพึงพอใจได้อย่างทันท่วงที
  5. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ
  6. คำนึงถึงความสมดุลในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ

นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในฐานะหุ้นส่วนที่สร้างความสำเร็จร่วมกัน โดยการให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่าที่ ยั่งยืนให้แก่ลูกค้าทุกราย โดยคำนึงถึงคุณค่า 4 ด้านหลัก ได้แก่

ผลการดำเนินงาน

  • โรงไฟฟ้าพลังงานความร้อนร่วมในประเทศจีนทั้ง 3 แห่ง สามารถรักษาค่าดัชนีความพร้อมให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้ในระยะเวลาที่เหมาะสม
  • ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการรักษาข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  • ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์

 

© 2021 Banpu Power Public Company Limited | บริษัท บ้านปู เพาเวอร์ จำกัด (มหาชน). All rights reserved.