By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts.
Cookies Settings
ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์

ความสำคัญ

บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะผลิตและจำหน่ายไฟฟ้าและพลังงานในรูปแบบอื่น ๆ ให้มีคุณภาพและเสถียรภาพตามที่มาตราฐานสากลและเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ด้วยตระหนักดีว่าการดำเนินงานของบริษัทฯ มีส่วนในการสร้างเสถียรภาพให้แก่ระบบไฟฟ้าและเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการผลิตของภาคอุตสาหกรรม และส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นของชุมชน จึงถือเป็นความรับผิดชอบของบริษัทฯ ในการการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ได้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า ดำเนินธุรกิจด้วยความสุจริต มีมาตรฐานในการรักษาข้อมูลของลูกค้า นำมาตรฐานการดำเนินงานในระดับสากลมาใช้เพื่อส่งมอบไฟฟ้าและพลังงานในรูปแบบอื่น ๆ ได้ตามความคาดหวังและเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า

แนวทางการบริหารจัดการ

บริษัทฯ บริหารจัดการลูกค้าโดยนำมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (ISO 9001) มาใช้ในหน่วยการผลิตที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลายซึ่งหนึ่งในหลักการบริหารงานคุณภาพคือ การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus)  มีกระบวนการที่จะทำให้เกิดความเข้าใจความต้องการ และความคาดหวังระหว่างผู้ผลิตและลูกค้า

  • กำหนดเป้าหมายในการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
  • สื่อสารความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าให้เป็นที่เข้าใจภายในองค์กร
  • วัดความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต่อความพึงพอใจได้อย่างทันท่วงที
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ
  • คำนึงถึงความสมดุลในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ

นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในฐานะหุ้นส่วนที่สร้างความสำเร็จร่วมกัน โดยการให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่าที่ ยั่งยืนให้แก่ลูกค้าทุกราย โดยคำนึงถึงคุณค่า 4 ด้านหลัก ได้แก่

ผลการดำเนินงาน

  • คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าคิดเป็น ร้อยละ 100
  • สัดส่วนของข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขในระยะเวลาอันเหมาะสมคิดเป็นร้อยละ 100
  • ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการรักษาข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  • ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์
  • ตอบสนองความต้องการพลังงานสะอาดของลูกค้า โดยโรงไฟฟ้าพลังงานความร้อนร่วมเจิ้งติ้งได้รับการคัดเลือกจากภาครัฐให้เป็นผู้ติดตั้งโซล่าร์รูปท็อปในเมืองเจิ้งติ้ง

 

ตัวอย่างกิจกรรมและโครงการที่สำคัญ

 

© 2022 Banpu Power Public Company Limited | บริษัท บ้านปู เพาเวอร์ จำกัด (มหาชน). All rights reserved.